Миф о лояльности клиентов
Помните детскую задачку на логике, которую все мы решали при вступлении в первый класс? “Если известно, что все деревья — это растения, то или правда, что все растения — это деревья?”. Будучи детьми, мы без лишних трудностей отвечали на этот вопрос. Но большинство современных топ-менеджеров, сталкиваясь с подобной дилеммой, не способны дать правильный ответ. Они чему-то...
